ITSM (Information Technology Service Management) Manajemen Layanan Sistem Informasi adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan.
contoh dari perusahaan yang terkait dengan layanan manajemen sistem informasi salah satu nya adalah PT Jasa Marga (persero). untuk mendukung gerak pertumbuhan ekonomi, indonesia membutuhkan jaringan jalan yang handal melalui peraturan pemerintah No. 04 Tahun 1978, pada tanggal 01 maret 1978, pemerintah mendirikan PT Jasa Marga (persero) tbk. Tugas utama jasa marga adalah merencanakan, membangun, mengoperasikan dan memelihara jalan tol serta sarana kelengkapan nya agar jalan tol dapat berfungsi sebagai jalan bebas hambatan yang memberikan manfaat lebih tinggi dari pada jalan umum bukan tol.
selain itu Jasa Marga terus meningkatkan mutu pengoperasian jalan tol berbasis sertifikasi ISO, serta penerapan Kriteria Penilaian Kinerja Unggul (KPKU). Semua bentuk pelayanan Jasa Marga merupakan wujud komitmen perusahaan terhadap service excellence kepuasan masyarakat luas pengguna jalan tol di Indonesia, melalui pemberian jasa yang modern, berkualitas dan semakin efisien.
Dalam memanfaat kan layanan teknologi sistem informasi PT Jasa Marga (persero) tbk menerbitkan atau mengeluarkan e-tiketing yang berupa kartu E-toll berkat kerja sama nya dengan PT Citra Marga Nusaphala Persada tbk, Bank Mandiri, dan PT Marga Mandala Sakti.
e-tiketing adalah sebuah tiket dalam bentuk digital dan juga card sehingga cukup praktis untuk melakukan kegiatan transaksi dan dapat di akses melalui smartphone juga meminalisir b
e-tiketing adalah sebuah tiket dalam bentuk digital dan juga card sehingga cukup praktis untuk melakukan kegiatan transaksi dan dapat di akses melalui smartphone juga meminalisir b
iaya yang kita keluarkan .
Pada tahap awal pengeluaran nya (januari 2009) kartu ini hanya dapat di gunakan tiga jalur tol yaitu cawang-tomang-cengkareng, cawang-tanjung priok-pluit, dan cikupa-merak rencana nya kartu ini ingin di aplikasikan pada pembayaran di tempat pengisian bensin (pom bensin). pada pertengahan 2017 di sosialisasikan, seluruh transaksi di gerbang toll menggunakan kartu e-toll yang di mulai pada oktober 2017 untuk mengurangi kemacetan saat antrean dan langkah untuk mempercepat pembayaran.
ini adalah diagram flowchart gambaran proses cara kerja E-toll
kaitannya dengan layanan manajemen sustem informasi adalah e-tiketing ini menggunakan kerangka kerja dari contoh ITSM yang ada dan metode - metode yang ada dalam manajemen layanan sistem informasi.
ini adalah diagram flowchart gambaran proses cara kerja E-toll
kaitannya dengan layanan manajemen sustem informasi adalah e-tiketing ini menggunakan kerangka kerja dari contoh ITSM yang ada dan metode - metode yang ada dalam manajemen layanan sistem informasi.
Jasa Marga juga terus memodernkan pelayanan lalu lintas melalui pengembangan layanan informasi Traffic Information Center :
- melalui telepon 14080
- VMS
- Informasi berbasis web : www.jasamargalive.com | m.jasamargalive.com
Referensi
http://www.jasamarga.com/public/id/infolayanan/infolayanan.aspx
https://id.wikipedia.org/wiki/ITSM
Tidak ada komentar:
Posting Komentar