Analisis
aplikasi pelayanan publik manajemen sistem informasi
MOBILE
BANKING MANDIRI
Pengertian manajemen Layanan Sistem Informasi
ITSM
(Information Technology Service Management, Manajemen Layanan Teknologi
Informasi) adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang
secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis
perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi
bisnis yang terpusat pada teknologi. Istilah ITSM tidak berasal dari suatu
organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa inipun
tidak jelas kapan dimulainya.
ITSM
berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan
kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti TQM, Six Sigma,
Business Process Management, dan CMMI). Disiplin ini tidak memedulikan detail
penggunaan produk suatu pemasok tertentu atau detail teknis suatu sistem yang
dikelola, melainkan berfokus pada upaya penyediaan kerangka kerja untuk
menstrukturkan aktivitas yang terkait dengan TI dan interaksi antara personel
teknis TI dengan pengguna teknologi informasi.
ITSM umumnya
menangani masalah operasional manajemen teknologi informasi (kadang disebut
operations architecture, arsitektur operasi) dan bukan pada pengembangan
teknologinya sendiri. Contohnya, proses pembuatan perangkat lunak komputer
untuk dijual bukanlah fokus dari disiplin ini, melainkan sistem komputer yang
digunakan oleh bagian pemasaran dan pengembangan bisnis di perusahaan perangkat
lunak-lah yang merupakan fokus perhatiannya. Banyak pula perusahaan
non-teknologi, seperti pada industri keuangan, ritel, dan pariwisata, yang
memiliki sistem TI yang berperan penting, walaupun tidak terpapar langsung
kepada konsumennya.
latar belakang
-sejarah bank mandiri
-sejarah bank mandiri
Bank Mandiri didirikan pada 2 Oktober 1998, sebagai bagian
dari program restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh pemerintah
Indonesia. Pada bulan Juli 1999, empat bank pemerintah -- yaitu Bank Bumi Daya,
Bank Dagang Negara, Bank Ekspor Impor Indonesia dan Bank Pembangunan Indonesia
-- dilebur menjadi Bank Mandiri, dimana masing-masing bank tersebut memiliki
peran yang tak terpisahkan dalam pembangunan perekonomian Indonesia. Sampai
dengan hari ini, Bank Mandiri meneruskan tradisi selama lebih dari 140 tahun
memberikan kontribusi dalam dunia perbankan dan perekonomian Indonesia.
-tujuan dibuat nya mobile banking
Pertanyaan dan jawaban hasil wawancara
1.
Bagaimana cara mengakses aplikasi mbankning?
Fitur ini dapat Anda akses melalui dua
cara. Pertama adalah dengan menggunakan aplikasi dengan cara mengunduh aplikasi
layanan mobile banking di app-store yang disediakan pada smartphone yang Anda
miliki. Cara kedua adalah dengan mengakses melalui menu provider. Namun tidak
semua provider memiliki layanan mobile banking ini, hanya ada beberapa provider
yang menyediakan layanan mobile banking. Seperti salah satu contohnya adalah
mobile banking mandiri yang dapat diakses melalui provider Indosat, XL, dan
Telkomsel.cara menregistrasikan aplikasi dengan smartphone anda adadua cara
dengan mendatangi langsung bank mandiri atau dengan melalu sms banking ke 33 55
Linknya.
Berikut cara registrasi mbanking melalui sms (https://www.bankmandiri.co.id/tata-cara-penggunaan-mandiri-online-existing)
a. Nasabah tersebut akan mengalami verifikasi perangkat dengan mengirimkan SMS verifikasi
a. Nasabah tersebut akan mengalami verifikasi perangkat dengan mengirimkan SMS verifikasi
·
Nasabah melewati halaman edukasi
- Nasabah berhasil melakukan verifikasi perangkat
- Lalu nasabah dapat melakukan login di aplikasi yang sudah diunduh dengan memasukan nomor id dan pin
2. Kelebihan kekurangan dari aplikasi mbanking?
• Kekurangan
nya:
Fitur keamanan menjadi salah satu isu
penggunaan mobile banking ini. Hal ini setelah para ahli keamanan secara umum
setuju bahwa mobile banking lebih aman daripada online banking karena sangat
sedikit virus dan trojan yang menyerang smartphone, namun demikian pengguna
mobile banking ternyata lebih rentan diserang penipuan yang dinamakan
“smishing”. Penyebab penipuan ini lebih banyak disebabkan oleh pengguna mobile
banking menerima SMS palsu yang menanyakan detil rekening bank dari seorang
hacker yang menyamar sebagai institusi keuangan. Modus seperti ini telah
berhasil membuat banyak orang yang terjebak dan uangnya terkuras. Walaupun
sistem online banking punya fitur keamanan melalui koneksi yang terenkripsi
sehingga hacker tidak dapat membaca data yang dikirimkan, namun hal ini tidak
berlaku manakala smartphone-nya dicuri. Celakanya lagi banyak orang mengatur
agar perangkat smartphone mereka dapat menyimpan password atau menggunakan
password dan pin yang tidak aman atau dapat ditebak dengan mudah.
• Kelebihan:
Layanan Mobile banking memiliki kelebihan
dibandingkan internet banking karena relatif mudah dalam mendapatkan
konektivitas, sedangkan untuk internet banking tidak semua tempat ada jaringan internet.
Hal ini memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi keuangan sehingga
menghemat banyak waktu. Fitur yang sederhana membuat mobile banking melalui
ponsel sangat mudah untuk dimengerti. Semua isntruksi diberikan secara mudah
dan rinci sehingga efektif dari segi biaya. Selain itu fasilitas mobile banking
mempunyai biaya yang rendah dibandingkan online banking.
Link nya ini.
3. Manfaat dari aplikasi mbanking?
1. Tidak perlu lagi diribetkan dengan
pembayaran dengan metode klasik.
2. Tidak perlu antri untuk mengambil uang
di bank.
3. Pengiriman uang dapat dilakukan dalam
waktu 24 jam.
4. Untuk melihat saldo rekening kita tanpa
perlu ke bank
5. Transfer antar bank
6. Pembayaran rekening listrik, air, beli
tiket pesawat atau kereta api, TV Kabel,
Internet dan sebagainya.
7. Melihat mutasi rekening
8. Transaksi-transaksi lebih mudah, cepat,
dan bernilai professional
4. Kendala yang apa sering dikeluhkan oleh nasabah?
pengaduan soal perbankan sebagian besar
terkait masalah restrukturisasi kredit yakni kredit yang menunjukkan gejala
tidak lancar kemudian direstrukturisasi di situ kemudian muncul komplain.
5. Apa saja yanag bisa dilakukan oleh aplikasi
mbanking?
untuk melakukan berbagai transaksi
perbankan melalui berbagi fitur yang ada pada ponsel pintar (smartphone).
Selintas layanan mobile banking ini serupa dengan layanan sms banking, namun
pada kenyataannya mobile banking memiliki lebih banyak fitur dibandingkan
dengan sms banking. Apabila menggunakan layanan sms banking, transaksi hanya
dapat dilakukan menggunakan pesan singkat (SMS), maka dengan menggunakan
layanan mobile banking Anda dapat menggunakan fitur lain yang lebih canggih.
Kesimpulan:
Dengan demikian kita mengetahui bahwa manajemen pelayanan publik
berbasis teknologi informasi sangatlah dibutuhkan oleh masyarakat ,dengan
adanya mobile banking yang dengan mudah diakses
maka masyarakat dengan mudah nya melakukan transaksi non tunai tanpa
kendala ,bahkan banyak fitur fitur yang dimemadai dalam aplikasi mobile banking
tersebut diantaranya adalah ,membayar tagihan listrik,membeli pulsa dll,tapi
dibalik semua kecanggihan mbanking terdapat kekeurangan yang masih dalam proses
perbaikan oleh sistem bank mandiri ,kekurangan nya seperti sistem mbanking dapat
dibobol ole hacker sehingga dapat menguras saldo rekening.
Refrensi
