AI(Artificial Intelligence) dan Agen Cerdas

• AI (Artificial Inteligence)

Artificial Intelligence adalah satu ilmu untuk merancang, membangun, dan mengonstruksi satu mesin (komputer) atau program komputer hingga memiliki kecerdasan layaknya manusia. Kecerdasan dalam hal ini adalah kemampuan untuk mengambil tindakan, atau menyelesaikan masalah layaknya manusia menggunakan kecerdasannya.

Lingkup penelitian Artificial Intelligence meliputi banyak aspek kemampuan kecerdasan manusia seperti penalaran, pengetahuan, perencanaan, pembelajaran, pemrosesan bahasa alami, hingga kemampuan untuk memanipulasi objek. Akhirnya, Artificial Intelligence diharapkan bisa menjadi sebuah mesin yang benar-benar memiliki kecerdasan umum layaknya manusia.

salah satu contoh dari Artificial Intelligence yaitu:

1    - Alexa

Alexa juga merupakan salah satu asisten personal cerdas yang bisa membantu kebutuhan penggunanya. Bedanya, Alexa dibuat oleh Amazon untuk ditanamkan pada perangkat pintar dalam konsep Smart Home (rumah pintar) seperti Smart-lamp, Smart-watch, Smart-speaker,dan Smart-TV. Yang paling menarik dari Alexa adalah ia dapat mengetahui di ruangan dan sebelah mana pengguna memberikan perintah. Jadi anda tidak perlu memberikan perintah di depan speaker untuk mendapatkan respons Alexa. Tinggal sebutkan perintah di manapun anda berada,

dan Alexa akan meresponnya.

System cerdas

Sistem cerdas adalah sistem yang menerapkan kecerdasan buatan. Jadi, kecerdasan inilah yang diciptakan untuk kemudian dimasukkan di dalam suatu mesin atau komputer. Sistem ini di buat agar layaknya berfikiri layaknya  manusia.  Sistem ini juga dibuat agar dapat “berperilaku” seperti manusia, juga mampu menyerap pengalaman dan mampu bertindak berdasarkan pengalaman tersebut, sehingga sistem ini seolah-olah mempunyai kehendak sendiri dan mampu berpikir seperti halnya manusia.


Karakteristik Sistem Cerdas 

-  Memiliki fasilitas informasi yang handal.
-  Mudah dimodifikasi.
-  Dapat digunakan dalam berbagai jenis komputer.
-  Memiliki kemampuan untuk belajar beradaptasi.
-  Bekerja secara sistematis berdasarkan pengetahuan dan mekanisme tertentu.
-  Dapat menalar data-data yang tidak pasti dan memberikan beberapa alasan pemilihan.
-  Dikembangkan secara bertahap dan terbatas pada bidang keahlian tertentu saja.
-  Output yang dihasilkan sesuai dengan apa yang kita harapkan.

Contoh Sistem Cerdas :


1. Siri 


Hampir sama seperti Google, Siri menjadi fitur unggulan diberbagai perangkat buatan Apple. Meski begitu, masih banyak yang belum tahu apa fungsi keberadaan Siri, khususnya di iPhone.

Siri bisa menjadi fitur yang sangat membantu, seperti mengingatkan jadwal agar tidak melupakan janji yang sudah dibuat. Siri juga bisa digunakan untuk memberitahukan arah jalan sekitar.

Selanjutnya kamu bisa bertanya kalimat yang tidak dimengerti, mencari foto, bertanya apa yang sedang tren di Twitter, mencari catatan atau email.

Kamu juga bisa menanyakan lokasi restoran murah di tempat yang bakal dituju ketika liburan, mencari lagu atau bertanya jadwal film yang akan tayang.

Semua akan dijawab Siri dengan tepat dan jelas. Jadi, kamu tidak perlu kesulitan mencari informasi.

• Definisi Agen Cerdas

Agen Cerdas (Artificial Intelligence) adalah sebuah agen yang menerima persepsi dari lingkungam dan melakukan tindakan. Tujuan utamanya adalah untuk menciptakan kecerdasan buatan sehingga agen tersebut dapat berfikir dan bertindak selayak nya manusia.  Ilmu AI dalam permainan umumnya digunakan untuk membuat agen yang dapat mengambil tindakan, memiliki kecerdasan, dan bisa memahami keputusan terhadap kondisi permainan yang dinamis.

Konsep Agen Cerdas dan lingkungan:

• Agen adalah segala sesuatu yang dapat dipandang sebagai entitas pada suatu lingkungan yang mengamati melalui alat sensor dan bertindak melalui alat aktuator.
• Sebagai perbandingan, agen manusia memiliki alat sensor: mata, telinga, dan organ sensor lainnya; alat actuator: tangan, kaki, mulut, dan bagian tubuh lain sebagai alat gerak.
• Sedangkan pada agen robot: kamera dan inframerahi untuk sensor, danlengan, serta berbagai motor sebagaiaktuator.
• Agen menerima (percept) sensor dari lingkungan. Keseluruhan percept yang diterima agen pada suatu selang waktu disebut percept sequence.

Hubungan antara agen dan lingkungan dan digambarkan seperti pada gambar berikut:

Konsep Perancangan Agen Cerdas

Rasional dapat didefinisikan sebagai: melakukan hal yang benar. Agen rasional melakukan hal yang benar berdasarkan percept apa yang ditangkap dan tindakan (action) apa yang diambil. Tindakan yang tepat adalah tindakan yang akan menyebabkan agen menjadi yang paling sukses.

Beberapa hal yang perlu ditekankan:

• Rasionalitas berbeda dari omniscience (serba tahu/mengetahui semua dengan pengetahuan tak terbatas).
• Agen dapat melakukan tindakan dalam rangka untuk mengubah persepsi masa depan untuk memperoleh informasi yang berguna (pengumpulan informasi, eksplorasi).
• Sebuah agen dikatakan otonom jika perilaku agen ditentukan oleh pengalaman sendiri (dengan kemampuan untuk belajar dan beradaptasi).

Pengukuran kinerja: Sebuah kriteria obyektif untuk mengukur keberhasilan suatu perilaku agen

Misalnya, mengukur kinerja dari agen vacuum-cleaner:

• Jumlah kotoran dibersihkan,
• Jumlah waktu yang dibutuhkan,
• Jumlah listrik yang dikonsumsi,
• Jumlah kebisingan yang dihasilkan, dll

Pengukuran kinerja haruslah dapat dinyatakan dalam ukuran kuantitatif. Kata “jumlah” mengindikasikan suatu ukuran kuantitatif/terukur. Untuk setiap urutan persepsi (percept sequence) yang ada, agen rasional harus memilih tindakan yang diharapkan untuk memaksimalkan ukuran kinerjanya.

Tujuan (Goal): Setelah menentukan criteria obyektif (seperti diatas), pilih salah satu tujuan untuk menjadi fokus utama dari agen. Goal adalah tujuan utama yangberusaha dicapai oleh agen (prioritas utama)

Konsep utama perancangan agen cerdas/rasional dapat dilakukan dengan bantuan PEAS yang merupakan singkatan dari:Performance measurement, Environment, Actuators, Sensors. PEAS harus ditentukan sebelum desain agen cerdas. Berdasarkan informasi PEAS, kita benar dapat merancang agen untuk memenuhi tujuan yang ingin dicapai.

Sebagai contoh, misalnya tugas merancang sebuah sopir taksi otomatis. Definisikan PEAS agen cerdas tersebut seperti berikut:

• Performance Measure: Aman, cepat, legal, perjalanan nyaman, memaksimalkan keuntungan
• Environment: Jalan, lalu lintas lainnya, pejalan kaki, pelanggan
• Aktuator: Setir, pedal gas, rem, sinyal, klakson
• Sensor: Kamera, sonar, speedometer, GPS, odometer, sensor mesin, keyboard

Daftar Pustaka:

https://www.robicomp.com/pengertian-artificial-intelligence-dan-contohnya-dalam-kehidupan.html/

https://www.weare.id/pengertian-agen-cerdas/

http://grasgrus.blogspot.com/2018/11/definisi-dan-konsep-agen-cerdas.html

Contoh Agen Cerdas

Konsep utama perancangan agen cerdas/rasional dapat dilakukan dengan bantuan PEAS yang merupakan singkatan dari:Performance measurement, Environment, Actuators, Sensors. PEAS harus ditentukan sebelum desain agen cerdas. Berdasarkan informasi PEAS, kita benar dapat merancang agen untuk memenuhi tujuan yang ingin dicapai.

Ketika kita akan membuat suatu rancangan agent, kita harus mengidentifikasi lingkungan masalah atau yang biasa kita sebut dengan “Task Environment”. 

Yaitu sebagai berikut :

·         Pertama ada Performance measure, berisi komponen-komponen yang akan                 menjadi tolak ukur keberhasilan agent.

·         Kedua ada Environment, berisi kondisi yang dapat mempengaruhi disekitar agent.

·         Ketiga ada Actuators, berisi kemampuan yang dapat agent itu lakukan.

·         Keempat ada Sensors, berisi hal-hal apa saja yang dapat diinput agent.

Sebagai contoh, misalnya tugas merancang sebuah sopir taksi otomatis. Definisikan PEAS agen cerdas tersebut seperti berikut:

      ·         Performance Measure: Aman, cepat, legal, perjalanan nyaman, memaksimalkan keuntungan

      ·         Environment: Jalan, lalu lintas lainnya, pejalan kaki, pelanggan

      ·         Aktuator: Setir, pedal gas, rem, sinyal, klakson

      ·         Sensor: Kamera, sonar, speedometer, GPS, odometer, sensor mesin, keyboard

Dalam agen cerdas robot yang dapat menyapu halaman rumah sendiri, PEAS-nya adalah :

       ·         Performance measurement : cepat, bersih, menghemat tenaga

       ·         Environment : rumah, halaman, penghuni rumah

       ·         Actuators : lengan dan tangan robot

       ·         Sensors : kamera

    Daftar Pustaka:

     https://www.weare.id/pengertian-agen-cerdas/

     http://berbagi-cerita09.blogspot.com/2016/09/penjelasan-peas-dalam-konteks.html

Definisi dan Konsep Agen Cerdas

Pengertian Agen Cerdas

Agen Cerdas (Artificial Intelligence) adalah sebuah agen yang menerima persepsi dari lingkungam dan melakukan tindakan. Tujuan utamanya adalah untuk menciptakan kecerdasan buatan sehingga agen tersebut dapat berfikir dan bertindak selayak nya manusia.  Ilmu AI dalam permainan umumnya digunakan untuk membuat agen yang dapat mengambil tindakan, memiliki kecerdasan, dan bisa memahami keputusan terhadap kondisi permainan yang dinamis.

Konsep Agen Cerdas

Konsep Agen Cerdas dan lingkungan:

·         Agen adalah segala sesuatu yang dapat dipandang sebagai entitas pada suatu lingkungan yang mengamati melalui alat sensor dan bertindak melalui alat aktuator.

      ·         Sebagai perbandingan, agen manusia memiliki alat sensor: mata, telinga, dan organ sensor lainnya; alat actuator: tangan, kaki, mulut, dan bagian tubuh lain sebagai alat gerak.

      ·         Sedangkan pada agen robot: kamera dan inframerahi untuk sensor, danlengan, serta berbagai motor sebagaiaktuator.

      ·         Agen menerima (percept) sensor dari lingkungan. Keseluruhan percept yang diterima agen pada suatu selang waktu disebut percept sequence.

Hubungan antara agen dan lingkungan dan digambarkan seperti pada gambar berikut:

Konsep Perancangan Agen Cerdas

Rasional dapat didefinisikan sebagai: melakukan hal yang benar. Agen rasional melakukan hal yang benar berdasarkan percept apa yang ditangkap dan tindakan (action) apa yang diambil. Tindakan yang tepat adalah tindakan yang akan menyebabkan agen menjadi yang paling sukses.

Beberapa hal yang perlu ditekankan:

·         Rasionalitas berbeda dari omniscience (serba tahu/mengetahui semua dengan pengetahuan tak terbatas).

·         Agen dapat melakukan tindakan dalam rangka untuk mengubah persepsi masa depan untuk memperoleh informasi yang berguna (pengumpulan informasi, eksplorasi).

·         Sebuah agen dikatakan otonom jika perilaku agen ditentukan oleh pengalaman sendiri (dengan kemampuan untuk belajar dan beradaptasi).

Pengukuran kinerja: Sebuah kriteria obyektif untuk mengukur keberhasilan suatu perilaku agen

Misalnya, mengukur kinerja dari agen vacuum-cleaner:

       ·         Jumlah kotoran dibersihkan, 

       ·         Jumlah waktu yang dibutuhkan,

       ·         Jumlah listrik yang dikonsumsi,  

       ·         Jumlah kebisingan yang dihasilkan, dll

Pengukuran kinerja haruslah dapat dinyatakan dalam ukuran kuantitatif. Kata “jumlah” mengindikasikan suatu ukuran kuantitatif/terukur. Untuk setiap urutan persepsi (percept sequence) yang ada, agen rasional harus memilih tindakan yang diharapkan untuk memaksimalkan ukuran kinerjanya.

Tujuan (Goal): Setelah menentukan criteria obyektif (seperti diatas), pilih salah satu tujuan untuk menjadi fokus utama dari agen. Goal adalah tujuan utama yangberusaha dicapai oleh agen (prioritas utama)

Daftar Pustaka:

https://www.weare.id/pengertian-agen-cerdas/

Program membuat Garis Vertikal, Horizontal, dan Diagonal

Grafik Komputer & Pengolahan Citra

(Program membuat Garis dengan  Java dan OpenGL)

UNIVERSITAS GUNADARMA

PTA 2019/2020

OpenGL (Open Graphics Library) 

adalah spesifikasi standar yang mendefinisikan sebuah lintas-bahasa, lintas platform API untuk mengembangkan aplikasi yang menghasilkan grafis komputer 2D maupun3D. Antarmuka terdiri dari lebih dari 250 panggilan fungsi yang berbeda yang dapat digunakan untuk menggambar tiga dimensi yang adegan-adegan kompleks dari bentuk-bentuk primitif sederhana. OpenGL dikembangkan oleh Silicon Graphics Inc (SGI) pada tahun 1992  dan secara luas digunakan dalam CAD, realitas maya, visualisasi ilmiah, visualisasi informasi, dan simulasi penerbangan. Hal ini juga digunakan dalam video game, di mana bersaing dengan Direct3D on Microsoft Windows platform (lihat vs OpenGL Direct3D). OpenGL dikelola oleh sebuah teknologi konsorsium nirlaba yaitu Khronos Group.

File - file yang saya butuhkan untuk membuat aplikasi garis dengan java adalah :

- netbeans 8.2

- LineMaker

- lwjgl 2.9.1

-lwjgl  source 2..9.1

Untuk melihat kode program nya silakan klik disini

Dan untuk melihat output program nya klik disini

referensi :

https://id.wikipedia.org/wiki/OpenGL

AI (Artificial Intelligence)

Artificial Intelligence adalah satu ilmu untuk merancang, membangun, dan mengonstruksi satu mesin (komputer) atau program komputer hingga memiliki kecerdasan layaknya manusia. Kecerdasan dalam hal ini adalah kemampuan untuk mengambil tindakan, atau menyelesaikan masalah layaknya manusia menggunakan kecerdasannya.

Lingkup penelitian Artificial Intelligence meliputi banyak aspek kemampuan kecerdasan manusia seperti penalaran, pengetahuan, perencanaan, pembelajaran, pemrosesan bahasa alami, hingga kemampuan untuk memanipulasi objek. Akhirnya, Artificial Intelligence diharapkan bisa menjadi sebuah mesin yang benar-benar memiliki kecerdasan umum layaknya manusia.

salah satu contoh dari Artificial Intelligence yaitu:

1. Alexa

Alexa juga merupakan salah satu asisten personal cerdas yang bisa membantu kebutuhan penggunanya. Bedanya, Alexa dibuat oleh Amazon untuk ditanamkan pada perangkat pintar dalam konsep Smart Home (rumah pintar) seperti Smart-lamp, Smart-watch, Smart-speaker,dan Smart-TV. Yang paling menarik dari Alexa adalah ia dapat mengetahui di ruangan dan sebelah mana pengguna memberikan perintah. Jadi anda tidak perlu memberikan perintah di depan speaker untuk mendapatkan respons Alexa. Tinggal sebutkan perintah di manapun anda berada, dan Alexa akan meresponnya.


Referensi :

https://www.robicomp.com/pengertian-artificial-intelligence-dan-contohnya-dalam-kehidupan.html

SISTEM CERDAS

Sistem cerdas adalah sistem yang menerapkan kecerdasan buatan. Jadi, kecerdasan inilah yang diciptakan untuk kemudian dimasukkan di dalam suatu mesin atau komputer. Sistem ini di buat agar layaknya berfikiri layaknya  manusia.  Sistem ini juga dibuat agar dapat “berperilaku” seperti manusia, juga mampu menyerap pengalaman dan mampu bertindak berdasarkan pengalaman tersebut, sehingga sistem ini seolah-olah mempunyai kehendak sendiri dan mampu berpikir seperti halnya manusia.


Karakteristik Sistem Cerdas 

-  Memiliki fasilitas informasi yang handal.
-  Mudah dimodifikasi. 
-  Dapat digunakan dalam berbagai jenis komputer.
-  Memiliki kemampuan untuk belajar beradaptasi. 
-  Bekerja secara sistematis berdasarkan pengetahuan dan mekanisme tertentu.
-  Dapat menalar data-data yang tidak pasti dan memberikan beberapa alasan pemilihan.
-  Dikembangkan secara bertahap dan terbatas pada bidang keahlian tertentu saja.
-  Output yang dihasilkan sesuai dengan apa yang kita harapkan.


Contoh Sistem Cerdas

1 Google assistent

Google memang sudah tidak asing lagi bagi masyarakat di dunia. Semua informasi sudah tertera dari yang mudah sampai yang sulit sekalipun.

Kamu pun bisa mencari semua informasi dari seluruh dunia dengan berbagai bahasa. Termasuk bahasa Indonesia dan Jawa.

Tak lagi harus mengetik di keyboard saat menggunakan Google, pengguna kini hanya perlu berbicara dengan menyebut "Hey Google" di smartphone untuk mengakses Google Assistant.

Setelah menyala, kamu tinggal sebutkan apa yang diinginkan, maka Google akan memberikan semua informasi yang dibutuhkan.


2. Siri 


Hampir sama seperti Google, Siri menjadi fitur unggulan diberbagai perangkat buatan Apple. Meski begitu, masih banyak yang belum tahu apa fungsi keberadaan Siri, khususnya di iPhone.

Siri bisa menjadi fitur yang sangat membantu, seperti mengingatkan jadwal agar tidak melupakan janji yang sudah dibuat. Siri juga bisa digunakan untuk memberitahukan arah jalan sekitar.

Selanjutnya kamu bisa bertanya kalimat yang tidak dimengerti, mencari foto, bertanya apa yang sedang tren di Twitter, mencari catatan atau email.

Kamu juga bisa menanyakan lokasi restoran murah di tempat yang bakal dituju ketika liburan, mencari lagu atau bertanya jadwal film yang akan tayang.

Semua akan dijawab Siri dengan tepat dan jelas. Jadi, kamu tidak perlu kesulitan mencari informasi.

Referensi:

http://tiaraserr.blogspot.com/2016/10/sistem-cerdas.html?m=1

https://www.academia.edu/35537999/Mengenal_Sistem_Cerdas

https://m.liputan6.com/tekno/read/3503776/sadar-enggak-4-teknologi-kecerdasan-buatan-ini-kamu-gunakan-sehari-hari

Review Ebook IT Service Management

                         

Buku ini di buat oleh para ahli IT yang terkemuka dan terkenal di dunia yaitu Ernest Brewster, Richard Griffiths, Aiden Lawes, dan John Sansbury. Buku ini di beri judul  " IT Service Management". 

Buku ini berisi tentang persoalan suatu proses 

manajemen yang mengandalkan layanan TI dan memberikan panduan kepada pengimplementasian ITSM tentang bagaimana mengoperasikan layanan TI.         

Pada dasar nya buku ini memberikan kepada kita panduan bagaimana cara memaanfaat dengan cermat dan kreativ untuk menggunakan layanan TI terhadap proses manajemen yg terjadi di suatu perusahaan agar mencapai suatu tujuan yang di harapkan oleh perusahaan tersebut. 

Memiliki kinerja yang lebih baik agar meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan juga di nilai dengan penggunaan layanan TI efektif dan efisien. Memberikan panduan pemeliharaan suatu kualitas layanan dari proses pengoperasian nya agar tetap efektif.

Selain itu buku ini juga menjelaskan siklus hidup layanan dan beberapa konsep kunci ITIL (Information Technology Infrastucture Library), 

Inti ITIL, model manajemen layanan ITIL, dan Konsep utamanya .

Untuk para pembaca buku ini sangatlah bermanfaat untuk mereka yang ingin belajar yang bersangkutan dengan manajemen layanan informasi dan menjadi referensi bagi siapa pun yang ingin menambah wawasan di bidang ilmu teknologi informasi, namun buku ini di tulis menggunakan bahasa inggris maka jika kita yang belum memiliki kemampuan bahasa inggris yang cukup akan sulit untuk membaca nya.

Mungkin jika buku ini ada yg versi bahasa indonesia nya jadi lebih baik bagi kita yg belum memiliki kemampuan bahasa inggris yang cukup.

Sumber :

http://dina_agustin.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/folder/0.15

MICROSOFT OPERATIONS FRAMEWORK

ITSM adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi.

Kerangkan  kerja (framework) yang di anggap dapat memberikan  contoh penerapan ITSM salah satu nya adalah MOF (Mirosoft Operations Frameworks).      

MOF (Microsoft Operations Framework) adalah serangkaian panduan yang ditujukan untuk membantu profesional teknologi informasi (TI) membangun dan menerapkan layanan yang andal dan hemat biaya. MOF bertujuan untuk menciptakan, mengoperasikan, dan mendukung layanan TI serta memastikan bahwa investasi di TI memberikan nilai bisnis yang diharapkan dengan risiko yang dapat ditangani.

Struktur Dari  MOF

gambar struktur dari MOF

Fase Perencanaan

 berfokus pada memastikan bahwa, sejak awal, layanan TI yang diminta dapat diandalkan, sesuai kebijakan, hemat biaya, dan dapat beradaptasi dengan perubahan kebutuhan bisnis.

Fase Penyerahan

berkaitan dengan membayangkan, merencanakan, membangun, stabilisasi, dan penyebaran layanan yang diminta.

Fase Operasional

berkaitan dengan operasi, pemantauan, dan dukungan layanan yang efisien sesuai dengan target perjanjian tingkat layanan (SLA) yang disepakati .

Fase Pengolahan

 membantu pengguna membangun pendekatan terpadu untuk kegiatan manajemen layanan TI melalui penggunaan manajemen risiko , manajemen perubahan , dan kontrol. Ini juga menyediakan panduan yang berkaitan dengan akuntabilitas dan tipe peran. 

Tujuan dari MOF

- Mencapai target service level: availability, reliability, supportability, managability.

- Menciptakan infrastruktur TI yang adaptif.

Keuntungan Menggunakan MOF

a.  Mengurangi risiko dengan adanya koordinasi antar tim.

b.  Dapat mengenali dampak yang terjadi jika dikaji dengan kebijakan yang ada.

c.  Mengantisipasi dan mengurangi dampak dari mitigasi.

d.  Menemukan kemungkinan permasalahan integrasi sebelum produksi.

e.  Mencegah masalah kinerja dengan mengantisipasi thresholds.

f.  Efektif beradaptasi dengan kebutuhan bisnis baru.

Implementasi

Disiplin yang saling terkait dalam tata kelola, risiko, dan kepatuhan (GRC) merupakan landasan dari. Tata kelola TI adalah kegiatan tingkat manajemen senior yang mengklarifikasi siapa yang memegang wewenang untuk membuat keputusan, menentukan pertanggung jawaban atas tindakan dan tanggung jawab atas hasil, dan membahas bagaimana kinerja yang diharapkan akan dievaluasi. Risiko merupakan kemungkinan dampak buruk pada pencapaian tujuan dan dapat timbul dari tindakan yang diambil atau tidak diambil. Kepatuhan adalah proses yang memastikan individu mengetahui peraturan , kebijakan , dan prosedur yang harus diikuti sebagai akibat dari keputusan manajemen senior.

Referensi:

https://en.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Operations_Framework

https://ilmukomputer.org/wp-content/uploads/2013/05/dani-mof1.pdf

Analisis aplikasi pelayanan publik manajemen sistem informasi MOBILE BANKING MANDIRI

Analisis aplikasi pelayanan publik manajemen sistem informasi
MOBILE BANKING MANDIRI

Pengertian manajemen Layanan Sistem Informasi

ITSM (Information Technology Service Management, Manajemen Layanan Teknologi Informasi) adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi. Istilah ITSM tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa inipun tidak jelas kapan dimulainya.

ITSM berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti TQM, Six Sigma, Business Process Management, dan CMMI). Disiplin ini tidak memedulikan detail penggunaan produk suatu pemasok tertentu atau detail teknis suatu sistem yang dikelola, melainkan berfokus pada upaya penyediaan kerangka kerja untuk menstrukturkan aktivitas yang terkait dengan TI dan interaksi antara personel teknis TI dengan pengguna teknologi informasi.

ITSM umumnya menangani masalah operasional manajemen teknologi informasi (kadang disebut operations architecture, arsitektur operasi) dan bukan pada pengembangan teknologinya sendiri. Contohnya, proses pembuatan perangkat lunak komputer untuk dijual bukanlah fokus dari disiplin ini, melainkan sistem komputer yang digunakan oleh bagian pemasaran dan pengembangan bisnis di perusahaan perangkat lunak-lah yang merupakan fokus perhatiannya. Banyak pula perusahaan non-teknologi, seperti pada industri keuangan, ritel, dan pariwisata, yang memiliki sistem TI yang berperan penting, walaupun tidak terpapar langsung kepada konsumennya.

latar belakang
-sejarah bank mandiri

Bank Mandiri didirikan pada 2 Oktober 1998, sebagai bagian dari program restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh pemerintah Indonesia. Pada bulan Juli 1999, empat bank pemerintah -- yaitu Bank Bumi Daya, Bank Dagang Negara, Bank Ekspor Impor Indonesia dan Bank Pembangunan Indonesia -- dilebur menjadi Bank Mandiri, dimana masing-masing bank tersebut memiliki peran yang tak terpisahkan dalam pembangunan perekonomian Indonesia. Sampai dengan hari ini, Bank Mandiri meneruskan tradisi selama lebih dari 140 tahun memberikan kontribusi dalam dunia perbankan dan perekonomian Indonesia.

-tujuan dibuat nya mobile banking

Pertanyaan dan jawaban hasil wawancara

1.       Bagaimana cara mengakses aplikasi mbankning?

Fitur ini dapat Anda akses melalui dua cara. Pertama adalah dengan menggunakan aplikasi dengan cara mengunduh aplikasi layanan mobile banking di app-store yang disediakan pada smartphone yang Anda miliki. Cara kedua adalah dengan mengakses melalui menu provider. Namun tidak semua provider memiliki layanan mobile banking ini, hanya ada beberapa provider yang menyediakan layanan mobile banking. Seperti salah satu contohnya adalah mobile banking mandiri yang dapat diakses melalui provider Indosat, XL, dan Telkomsel.cara menregistrasikan aplikasi dengan smartphone anda adadua cara dengan mendatangi langsung bank mandiri atau dengan melalu sms banking ke 33 55

Linknya. 

Berikut cara registrasi mbanking melalui sms (https://www.bankmandiri.co.id/tata-cara-penggunaan-mandiri-online-existing)
a. Nasabah tersebut akan mengalami verifikasi perangkat dengan mengirimkan SMS verifikasi

·          Nasabah melewati halaman edukasi

•        Nasabah berhasil melakukan verifikasi perangkat
  

• Lalu nasabah dapat melakukan login di aplikasi yang sudah diunduh dengan memasukan nomor id dan pin 

       2. Kelebihan kekurangan dari aplikasi mbanking?

•             Kekurangan nya:

Fitur keamanan menjadi salah satu isu penggunaan mobile banking ini. Hal ini setelah para ahli keamanan secara umum setuju bahwa mobile banking lebih aman daripada online banking karena sangat sedikit virus dan trojan yang menyerang smartphone, namun demikian pengguna mobile banking ternyata lebih rentan diserang penipuan yang dinamakan “smishing”. Penyebab penipuan ini lebih banyak disebabkan oleh pengguna mobile banking menerima SMS palsu yang menanyakan detil rekening bank dari seorang hacker yang menyamar sebagai institusi keuangan. Modus seperti ini telah berhasil membuat banyak orang yang terjebak dan uangnya terkuras. Walaupun sistem online banking punya fitur keamanan melalui koneksi yang terenkripsi sehingga hacker tidak dapat membaca data yang dikirimkan, namun hal ini tidak berlaku manakala smartphone-nya dicuri. Celakanya lagi banyak orang mengatur agar perangkat smartphone mereka dapat menyimpan password atau menggunakan password dan pin yang tidak aman atau dapat ditebak dengan mudah.

•             Kelebihan:

Layanan Mobile banking memiliki kelebihan dibandingkan internet banking karena relatif mudah dalam mendapatkan konektivitas, sedangkan untuk internet banking tidak semua tempat ada jaringan internet. Hal ini memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi keuangan sehingga menghemat banyak waktu. Fitur yang sederhana membuat mobile banking melalui ponsel sangat mudah untuk dimengerti. Semua isntruksi diberikan secara mudah dan rinci sehingga efektif dari segi biaya. Selain itu fasilitas mobile banking mempunyai biaya yang rendah dibandingkan online banking.

Link nya ini. 

    3.     Manfaat dari aplikasi mbanking?

1. Tidak perlu lagi diribetkan dengan pembayaran dengan metode klasik.

2. Tidak perlu antri untuk mengambil uang di bank.

3. Pengiriman uang dapat dilakukan dalam waktu 24 jam.

4. Untuk melihat saldo rekening kita tanpa perlu ke bank

5. Transfer antar bank

6. Pembayaran rekening listrik, air, beli tiket pesawat atau kereta api, TV Kabel,

Internet dan sebagainya.

7. Melihat mutasi rekening

8. Transaksi-transaksi lebih mudah, cepat, dan bernilai professional

http://ilmuti.org/wp-content/uploads/2017/05/RATIH-ARTI-DAN-MANFAAT-APLIKASI-MOBILE-BANKING.pdf

     4.  Kendala yang apa sering dikeluhkan oleh nasabah?

pengaduan soal perbankan sebagian besar terkait masalah restrukturisasi kredit yakni kredit yang menunjukkan gejala tidak lancar kemudian direstrukturisasi di situ kemudian muncul komplain.

    5.   Apa saja yanag bisa dilakukan oleh aplikasi mbanking?

untuk melakukan berbagai transaksi perbankan melalui berbagi fitur yang ada pada ponsel pintar (smartphone). Selintas layanan mobile banking ini serupa dengan layanan sms banking, namun pada kenyataannya mobile banking memiliki lebih banyak fitur dibandingkan dengan sms banking. Apabila menggunakan layanan sms banking, transaksi hanya dapat dilakukan menggunakan pesan singkat (SMS), maka dengan menggunakan layanan mobile banking Anda dapat menggunakan fitur lain yang lebih canggih.

Kesimpulan:

Dengan demikian kita mengetahui bahwa manajemen pelayanan publik berbasis teknologi informasi sangatlah dibutuhkan oleh masyarakat ,dengan adanya mobile banking yang dengan mudah diakses  maka masyarakat dengan mudah nya melakukan transaksi non tunai tanpa kendala ,bahkan banyak fitur fitur yang dimemadai dalam aplikasi mobile banking tersebut diantaranya adalah ,membayar tagihan listrik,membeli pulsa dll,tapi dibalik semua kecanggihan mbanking terdapat kekeurangan yang masih dalam proses perbaikan oleh sistem bank mandiri ,kekurangan nya seperti sistem mbanking dapat dibobol ole hacker sehingga dapat menguras saldo rekening.

Refrensi

  (https://www.cermati.com/artikel/mengenal-mobile-banking-apa-keunggulan-dan-kekurangannya)

(https://www.cermati.com/artikel/mengenal-mobile-banking-apa-keunggulan-dan-kekurangannya)

(https://economy.okezone.com/read/2016/08/12/320/1462031/layanan-bank-belum-memuaskan-nasabah)

( https://www.cermati.com/artikel/mengenal-mobile-banking-apa-keunggulan-dan-kekurangannya )

Pelayanan Publik Milik Pemerintah Terkait Manajemen Layanan Sistem Informasi

ITSM (Information Technology Service Management) Manajemen Layanan Sistem Informasi adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan.  

contoh dari perusahaan yang terkait dengan layanan manajemen sistem informasi salah satu nya adalah  PT Jasa Marga (persero). untuk mendukung gerak pertumbuhan ekonomi, indonesia membutuhkan jaringan jalan yang handal melalui peraturan pemerintah No. 04 Tahun 1978, pada tanggal 01 maret 1978, pemerintah mendirikan PT Jasa Marga (persero) tbk. Tugas utama jasa marga adalah merencanakan, membangun, mengoperasikan dan memelihara jalan tol serta sarana kelengkapan nya agar jalan tol dapat berfungsi sebagai jalan bebas hambatan yang memberikan manfaat lebih tinggi dari pada jalan umum bukan tol. 

selain itu Jasa Marga terus meningkatkan mutu pengoperasian jalan tol berbasis sertifikasi ISO, serta penerapan Kriteria Penilaian Kinerja Unggul (KPKU). Semua bentuk pelayanan Jasa Marga merupakan wujud komitmen perusahaan terhadap service excellence kepuasan masyarakat luas pengguna jalan tol di Indonesia, melalui pemberian jasa yang modern, berkualitas dan semakin efisien. 

      

Dalam memanfaat kan layanan teknologi sistem informasi PT Jasa Marga (persero) tbk menerbitkan atau mengeluarkan e-tiketing yang berupa kartu E-toll berkat kerja sama nya dengan PT Citra Marga Nusaphala Persada tbk, Bank Mandiri, dan PT Marga Mandala Sakti. 
e-tiketing  adalah sebuah tiket dalam bentuk digital dan juga card sehingga cukup praktis untuk melakukan  kegiatan transaksi  dan dapat di akses melalui smartphone juga meminalisir b

iaya yang kita keluarkan .

        Pada tahap awal pengeluaran nya (januari 2009) kartu ini hanya dapat di gunakan tiga jalur tol yaitu cawang-tomang-cengkareng, cawang-tanjung priok-pluit, dan cikupa-merak rencana nya kartu ini ingin di aplikasikan pada pembayaran di tempat pengisian bensin (pom bensin). pada pertengahan 2017 di sosialisasikan, seluruh transaksi di gerbang toll menggunakan kartu e-toll yang di mulai pada oktober 2017 untuk mengurangi kemacetan saat antrean dan langkah untuk mempercepat pembayaran.

                                   
                             ini adalah diagram flowchart gambaran proses cara kerja E-toll

kaitannya dengan layanan manajemen sustem informasi adalah e-tiketing ini menggunakan kerangka kerja dari contoh ITSM yang ada dan metode - metode yang ada dalam manajemen layanan sistem informasi.

Jasa Marga juga terus memodernkan pelayanan lalu lintas melalui pengembangan layanan informasi Traffic Information Center :

- melalui telepon 14080

- VMS

- Informasi berbasis web : www.jasamargalive.com | m.jasamargalive.com

Referensi 

http://www.jasamarga.com/public/id/infolayanan/infolayanan.aspx

https://id.wikipedia.org/wiki/ITSM